POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Orvelani queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso. Sus condiciones comerciales complementan y no limitan los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS DENTRO DE 30 DÍAS

Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución por motivos como cambio de opinión, talla o preferencia.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales.

• Mantener su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.

• Estar acompañado del recibo, confirmación del pedido u otro comprobante de compra.

Estas condiciones corresponden a la política comercial voluntaria de 30 días y no restringen el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto.orvelani@gmail.com e incluye:

• Tu nombre completo.

• El número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto y del embalaje, especialmente si llegó dañado, defectuoso o equivocado.

Revisaremos la solicitud y te enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda. Debido a que algunos pedidos pueden ser despachados por distintos centros logísticos, la dirección de devolución puede variar según el producto.

No envíes un producto al domicilio de contacto, a la dirección que figure en el paquete, al proveedor original ni a ninguna otra dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones. No podremos gestionar devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución voluntaria se solicite por cambio de opinión, talla o preferencia, una vez transcurrido el plazo legal de retracto, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que el producto permanecerá bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado, no corresponde al pedido o procede la garantía legal, Orvelani asumirá los costos necesarios para gestionar su devolución, cambio o reparación, según corresponda.

Cuando se ejerza el derecho legal de retracto, coordinaremos la restitución del producto y el reembolso de acuerdo con la legislación chilena aplicable, sin efectuar retenciones indebidas sobre las sumas pagadas.

DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS POR INTERNET

En las compras realizadas por internet con entrega en Chile, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones permitidas por la ley e informadas antes de la compra.

Para ejercerlo, debes escribir dentro de ese plazo a contacto.orvelani@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido. El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al cliente y deberán restituirse en buen estado sus elementos originales de embalaje, tales como etiquetas, cajas, accesorios, manuales o elementos de protección, o su valor cuando corresponda y haya sido informado previamente.

Si Orvelani no hubiese enviado la confirmación escrita de la compra con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas, el plazo legal de retracto se extenderá a 90 días.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta una falla o recibiste un artículo distinto del comprado, contáctanos lo antes posible a contacto.orvelani@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el problema.

Solicitar estos antecedentes tiene como finalidad agilizar la solución y no limita el plazo ni los derechos asociados a la garantía legal.

GARANTÍA LEGAL

Cuando un producto nuevo presente una falla o no sea apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en los casos previstos por la legislación chilena.

Cuando proceda la garantía legal, podrás elegir entre:

• La devolución del dinero.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita.

Para ejercer este derecho deberás acreditar la compra mediante el recibo, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro medio idóneo. No exigiremos la caja o el embalaje original como condición para hacer valer la garantía legal.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o alteraciones realizadas después de la entrega.

EXCEPCIONES

Por razones legales, sanitarias o de personalización, pueden quedar excluidos del derecho a retracto y de la devolución voluntaria:

• Productos confeccionados, personalizados o modificados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados y cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, como ropa interior o trajes de baño, siempre que la exclusión se haya informado de forma clara y destacada antes de la compra.

• Otros productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, en los casos permitidos por la ley y debidamente informados antes de la compra.

Estas excepciones no eliminan la garantía legal si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado.

Los productos comprados en oferta o promoción mantienen sus derechos legales y se incluyen en nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, salvo que correspondan a alguna de las excepciones indicadas anteriormente.

CAMBIOS

Para solicitar un cambio de talla o de producto, escríbenos a contacto.orvelani@gmail.com. La disponibilidad del nuevo artículo no puede garantizarse hasta que el cambio sea aprobado.

La forma más rápida de obtener otro producto suele ser devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado. Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada o reembolsada, según corresponda.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado, junto con el motivo cuando corresponda.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. En los casos de retracto, la devolución de las sumas pagadas se efectuará sin retenciones indebidas y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te comunicamos la aprobación, escríbenos a contacto.orvelani@gmail.com.

Los gastos de envío originalmente pagados se reembolsarán cuando así lo exija la ley o cuando la devolución se deba a un error de Orvelani, a un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado. En una devolución voluntaria por preferencia personal presentada después del plazo legal de retracto, dichos gastos no serán reembolsables.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos atender la solicitud antes de que comience su procesamiento o despacho, pero no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el cumplimiento del pedido.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución o ejercer el derecho a retracto cuando corresponda.

CONTACTO

Para consultas, devoluciones, cambios, garantía legal o reembolsos, escríbenos a:

Orvelani
Correo electrónico: contacto.orvelani@gmail.com