Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 30 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Orvelani! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Orvelani, tienda operada por Luis Cabrera Alarcón. Orvelani dirige esta tienda y el sitio web orvelani.com, incluyendo la información, el contenido, las características, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (los “Servicios”).
Orvelani funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer los Servicios. No obstante, las compras realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y Orvelani.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento (los “Términos del Servicio” o “Términos”), describen los derechos y responsabilidades aplicables al uso de los Servicios.
Lea atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre compras, pagos, envíos, garantía, responsabilidad y derechos del consumidor.
Al visitar, interactuar con o utilizar los Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de privacidad, disponible en https://orvelani.com/policies/privacy-policy. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios. Esta aceptación no implica renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, usted declara tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable en su lugar de residencia. Si permite que un menor bajo su responsabilidad utilice los Servicios, declara contar con facultades suficientes para autorizarlo y asume la supervisión correspondiente.
Para navegar, crear una cuenta o comprar, puede ser necesario proporcionar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, información de pago y dirección de envío. Usted declara que la información proporcionada es correcta, actualizada y completa y que tiene derecho a entregarla.
Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos de manera clara y precisa. Sin embargo, los colores o la apariencia pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado. Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a su descripción, características o imágenes.
Antes de comprar, el cliente podrá revisar, según corresponda, el precio, talla, color, medidas, material, cuidados, origen o lugar de fabricación y demás características relevantes del producto. El cliente debe revisar la descripción y guía de tallas aplicable antes de finalizar su compra.
Podemos actualizar las descripciones, precios o disponibilidad de productos hacia el futuro. Los cambios no alterarán las condiciones de pedidos ya aceptados. También podremos interrumpir la venta de productos o limitar las cantidades ofrecidas antes de la compra, siempre que la disponibilidad se informe claramente.
No ofrecemos garantías comerciales adicionales salvo que se indiquen expresamente en la página del producto. Lo anterior no afecta la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está formulando una oferta de compra. El pedido se entenderá aceptado cuando el pago haya sido aprobado y Orvelani envíe la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado.
Antes de aceptar un pedido, podremos rechazarlo por causas objetivas, como imposibilidad de verificar el pago, antecedentes razonables de fraude, restricciones legales o falta de disponibilidad informada. Si necesitamos rechazar, modificar o cancelar un pedido antes de su aceptación, intentaremos comunicarnos mediante el correo electrónico, teléfono o datos proporcionados durante la compra.
Una vez aceptado el pedido, Orvelani cumplirá fiel y oportunamente las condiciones contratadas. No sustituiremos un producto por otro sin autorización del cliente. Si por una causa excepcional resulta objetivamente imposible cumplir, informaremos al cliente y reembolsaremos íntegramente las sumas pagadas, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.
Revise cuidadosamente el pedido antes de pagar. Si necesita solicitar una corrección o cancelación, escriba cuanto antes a contacto.orvelani@gmail.com. Haremos lo posible por gestionarla antes de la preparación o despacho, sin limitar el derecho a retracto ni otros derechos legales.
Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de reembolsos, disponible en https://orvelani.com/policies/refund-policy.
Salvo acuerdo expreso con Orvelani, usted declara que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación comercial.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido y aparecerá en la confirmación enviada por correo electrónico.
Antes del pago, Orvelani informará el costo total de la compra, incluidos los impuestos, el despacho y cualquier otro cargo que corresponda pagar al cliente. El costo de envío, cuando exista, se mostrará desglosado del precio del producto. No aplicaremos cargos ocultos ni cobros adicionales que no hayan sido informados previamente.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar hacia el futuro sin afectar pedidos ya aceptados. Las promociones podrán contar con condiciones y plazos específicos. En caso de diferencia, se aplicarán las condiciones de la promoción, siempre respetando la legislación y los derechos del consumidor.
Usted se compromete a proporcionar información de compra y pago actual, completa y precisa. También declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y acepta pagar el costo total informado antes de confirmar la transacción.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos autorizados. Orvelani no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando son tratados por el proveedor de pagos correspondiente.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Actualmente realizamos envíos dentro de Chile. Algunos productos pueden ser preparados y enviados mediante proveedores o centros logísticos internacionales.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días hábiles, por lo que el plazo total estimado es de 6 a 13 días hábiles desde la aprobación del pago.
Excepcionalmente pueden producirse demoras por procesos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones del transportista u otras circunstancias externas. Cuando tengamos conocimiento de una demora relevante, informaremos al cliente y gestionaremos una solución conforme a la ley y a nuestra Política de envíos, disponible en https://orvelani.com/policies/shipping-policy.
La intervención de proveedores, centros logísticos o empresas de transporte no elimina las obligaciones que correspondan a Orvelani como vendedor. El riesgo de pérdida o daño no será transferido al cliente antes de la entrega efectiva del pedido, salvo disposición legal aplicable.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios, incluyendo textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, gráficos, videos, audios y su selección o disposición, pertenecen a Orvelani, sus licenciantes o sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Estos Términos permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No deberá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir, publicar, descargar, almacenar o transmitir materiales de los Servicios sin autorización previa, salvo que la ley permita expresamente dicho uso.
Nada de estos Términos concede una licencia sobre marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de Orvelani, Shopify o terceros.
El nombre y logotipo de Orvelani, así como sus nombres de productos, diseños y eslóganes, no podrán utilizarse sin autorización. El nombre, logotipo, productos, diseños y eslóganes de Shopify son propiedad de Shopify. Las demás marcas pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionar acceso a herramientas ofrecidas por terceros que no controlamos directamente. Estas herramientas pueden estar sujetas a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.
El uso de herramientas opcionales será voluntario y el usuario deberá revisar sus condiciones antes de utilizarlas. En la máxima medida permitida por la ley, se proporcionan según su disponibilidad y sin garantías adicionales por parte de Orvelani.
En el futuro podremos incorporar nuevas funciones, herramientas o recursos. Estas nuevas características formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.
Nada de esta sección limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Orvelani ni los derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales o enlaces a sitios web proporcionados por terceros. Orvelani no controla necesariamente esos sitios ni garantiza la exactitud de contenidos externos.
Si decide acceder a un sitio de terceros, deberá revisar sus términos y políticas antes de realizar una transacción. Las consultas relacionadas exclusivamente con productos o servicios adquiridos directamente a un tercero deberán dirigirse a dicho tercero.
Esta sección no limita la responsabilidad de Orvelani respecto de los productos vendidos por nuestra tienda ni de los servicios de terceros utilizados para cumplir nuestras obligaciones frente al cliente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Orvelani opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se celebra directamente entre usted y Orvelani.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Orvelani ni es responsable de las obligaciones comerciales que corresponden a Orvelani, incluyendo la entrega, cambios, devoluciones, garantía y atención al cliente.
En la máxima medida permitida por la ley, Shopify y sus afiliados quedan liberados de reclamaciones relacionadas exclusivamente con una compra celebrada con Orvelani. Nada de esta sección excluye la responsabilidad que la ley pudiera atribuir directamente a Shopify por sus propios actos u omisiones.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que recopilamos mediante los Servicios se trata conforme a nuestra Política de privacidad, disponible en https://orvelani.com/policies/privacy-policy. Determinada información también puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify, disponible en https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users.
Como los Servicios funcionan con tecnología de Shopify, Shopify recopila y procesa determinada información sobre el acceso y uso de la tienda para proporcionar y mejorar los Servicios. La información también puede compartirse con proveedores necesarios para gestionar pagos, pedidos, comunicaciones, prevención de fraude y envíos, incluso cuando se encuentren fuera del país de residencia del cliente.
Consulte nuestra Política de privacidad para conocer qué datos tratamos, con qué finalidades, con quién los compartimos y cómo ejercer los derechos que correspondan.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si envía, publica o transmite reseñas, ideas, sugerencias, comentarios, fotografías u otro contenido relacionado con los Servicios (los “Comentarios”), declara contar con los derechos necesarios para hacerlo.
Usted conserva la titularidad de sus Comentarios, pero concede a Orvelani una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos, publicarlos y mostrarlos con la finalidad de operar, mejorar y promocionar los Servicios. Cuando sea razonablemente posible, podrá solicitar que dejemos de utilizar un Comentario escribiendo a contacto.orvelani@gmail.com, sin afectar usos ya realizados legítimamente.
Usted declara que sus Comentarios no infringirán derechos de terceros, no contendrán información falsa, difamatoria, ilegal, abusiva u obscena, ni incorporarán virus o código malicioso. También deberá informar cualquier compensación o incentivo recibido por publicar una reseña.
Podemos moderar o eliminar Comentarios ilegales, ofensivos, engañosos, infractores o incompatibles con estos Términos. No estamos obligados a tratar como confidencial un Comentario publicado voluntariamente en espacios públicos del sitio.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, cargos de envío, plazos o disponibilidad.
Podemos corregir o actualizar esa información antes de la aceptación de un pedido. Si detectamos un error después de la compra, contactaremos al cliente y actuaremos conforme a la legislación aplicable. No utilizaremos esta sección para modificar unilateralmente un pedido ya aceptado ni para limitar los derechos del consumidor.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Solo podrá acceder y utilizar los Servicios con fines lícitos. No podrá utilizarlos, directa o indirectamente:
• Para fines ilegales, fraudulentos o maliciosos.
• Para infringir normas aplicables o derechos de propiedad intelectual.
• Para acosar, amenazar, difamar, discriminar o perjudicar a otras personas.
• Para transmitir información falsa, engañosa o suplantar identidades.
• Para distribuir publicidad no solicitada, cadenas, spam o intentos de phishing.
• Para subir virus, malware o código que afecte el funcionamiento o seguridad de los Servicios.
• Para obtener o recopilar datos personales de terceros sin autorización.
• Para copiar, extraer, vender o explotar los Servicios sin autorización.
• Para eludir medidas de seguridad, autorización o control de acceso.
• Para interferir con el funcionamiento del sitio o utilizar sistemas automatizados de forma que dañen, saturen o comprometan los Servicios.
Podremos suspender o limitar el acceso cuando existan antecedentes razonables de fraude, actividad ilegal, riesgo de seguridad o incumplimiento sustancial de estos Términos. Esto no afectará derechos legítimos relacionados con pedidos ya aceptados.
SECCIÓN 14 - TERMINACIÓN
Usted puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. Orvelani podrá suspender o terminar el acceso a una cuenta por incumplimiento sustancial de estos Términos, fraude, actividad ilegal o riesgo para la seguridad, en la medida permitida por la ley.
La terminación no elimina los derechos u obligaciones derivados de compras ya aceptadas, incluidos pagos legítimamente adeudados, entrega, retracto, cambios, reembolsos, garantía legal y atención de reclamos.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación seguirán vigentes, incluyendo propiedad intelectual, comentarios, responsabilidad, divisibilidad, ley aplicable y protección de datos.
SECCIÓN 15 - GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Orvelani procurará mantener el sitio disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas.
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena y nuestra Política de reembolsos.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir, cuando legalmente corresponda, entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero.
Salvo que se indique expresamente, Orvelani no ofrece garantías comerciales adicionales a la garantía legal. Ninguna declaración de “disponibilidad” del sitio excluye o limita la garantía legal, el derecho a retracto ni otros derechos irrenunciables.
SECCIÓN 16 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Orvelani no será responsable de pérdidas indirectas o imprevisibles derivadas de un uso indebido de los Servicios o de circunstancias que no le sean imputables.
Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente ni respecto de incumplimientos atribuibles a Orvelani, dolo, culpa, daños directos, productos defectuosos o vulneración de derechos del consumidor.
Nada de estos Términos limita el derecho a solicitar cumplimiento, cambio, reparación, devolución del dinero, indemnización u otra solución reconocida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 17 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable, en la medida prevista por la ley, de los daños directos que cause mediante fraude, actividad ilegal, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento intencional de estos Términos.
Si un tercero presenta una reclamación originada directamente en contenido ilícito publicado por el usuario o en un uso ilegal de los Servicios, el usuario deberá colaborar razonablemente en su aclaración. Cualquier responsabilidad o reembolso de costos deberá ser determinado conforme a la ley y no se presumirá automáticamente.
SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida o se tendrá por separada, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 19 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de no ejercer o exigir inmediatamente un derecho no constituye una renuncia a ese derecho.
Estos Términos, junto con las políticas y reglas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de los Servicios y reemplazan comunicaciones o propuestas anteriores sobre la misma materia.
Las ambigüedades se interpretarán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, de la manera más favorable al consumidor.
SECCIÓN 20 - CESIÓN
El usuario no podrá transferir su cuenta ni ceder derechos u obligaciones personales derivados de estos Términos sin autorización cuando dicha cesión afecte la seguridad o ejecución de los Servicios.
Orvelani podrá transferir la operación de la tienda o estos Términos a un sucesor legal, siempre que se informe cuando corresponda y que la transferencia no reduzca los derechos adquiridos de los consumidores.
SECCIÓN 21 - LEY APLICABLE
Estos Términos y las compras realizadas actualmente en Orvelani se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Las controversias podrán ser presentadas ante los organismos y tribunales competentes conforme a la ley. El consumidor mantiene su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a ejercer las acciones que correspondan.
SECCIÓN 22 - ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitan ni modifican el alcance de estos Términos.
SECCIÓN 23 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
La versión más reciente de estos Términos estará disponible en esta página.
Podemos actualizar los Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, informaremos los cambios materiales.
Los cambios regirán hacia el futuro y no modificarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya aceptados. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una actualización implicará la aceptación de los nuevos Términos únicamente en la medida permitida por la ley.
SECCIÓN 24 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a contacto.orvelani@gmail.com.
Nombre comercial: Orvelani
Vendedor: Luis Cabrera Alarcón
Correo electrónico: contacto.orvelani@gmail.com
Sitio web: https://orvelani.com
RUT: 21.014.273-8
Domicilio legal: Los lagos 1012, Villa Cordillera 2, Colina, Chile.
Orvelani no publica actualmente un número telefónico. El correo indicado es el canal oficial para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y reclamos.