Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Orvelani queremos que conozcas claramente cómo se procesa y entrega tu compra. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en orvelani.com con destino dentro de Chile.

  1. COBERTURA DE LOS ENVÍOS

Realizamos envíos a las comunas y regiones de Chile habilitadas durante el proceso de compra. Antes de pagar, el cliente podrá revisar si existe cobertura para su dirección y conocer el costo de despacho aplicable.

  1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Después de que el pago sea aprobado, el pedido requiere entre 1 y 3 días hábiles para su verificación, preparación y entrega al transportista.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni feriados en Chile. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  1. PLAZO DE ENTREGA

Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Por lo tanto, considerando la preparación y el transporte, el pedido normalmente será entregado dentro de un plazo total de 6 a 13 días hábiles desde la aprobación del pago.

Algunos productos se despachan mediante centros logísticos internacionales. Por este motivo, excepcionalmente pueden presentarse demoras causadas por procesos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas, interrupciones del transportista u otras circunstancias externas.

Si el pedido no es entregado dentro del plazo máximo informado al momento de la compra, el cliente podrá escribir a contacto.orvelani@gmail.com para solicitar una revisión. Si Orvelani no puede completar la entrega, el cliente podrá elegir entre un nuevo envío sin costo adicional o el reembolso total de las sumas pagadas.

  1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación al correo electrónico registrado en la compra. Cuando se encuentre disponible, esta confirmación incluirá el número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar sus primeros movimientos después del despacho.

  1. COSTO DEL DESPACHO

El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar la compra. El cliente siempre podrá conocer el precio total del pedido, incluido el despacho, antes de realizar el pago.

Orvelani no solicitará cargos adicionales de transporte que no hayan sido informados durante la compra. Si el transportista o una autoridad solicita un cobro inesperado relacionado con la entrega, el cliente deberá contactarnos en contacto.orvelani@gmail.com antes de efectuar dicho pago.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo número, departamento o casa, comuna, región y teléfono de contacto.

Si necesitas corregir la dirección, debes escribirnos lo antes posible a contacto.orvelani@gmail.com. Haremos lo posible por modificarla, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o despachado.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque no fue recibido después de los intentos de entrega, podremos coordinar un nuevo despacho. Cualquier costo adicional será informado y deberá ser aceptado antes del reenvío, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

  1. PEDIDOS ENVIADOS POR SEPARADO

Cuando una compra contiene más de un producto, los artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas. Esto no genera costos de despacho adicionales distintos de los informados al momento de la compra.

  1. PEDIDOS EXTRAVIADOS, DAÑADOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar con las personas de tu domicilio, conserjería o vecinos y luego contactarnos en contacto.orvelani@gmail.com para iniciar una revisión con el transportista.

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o con un producto diferente al comprado, conserva el embalaje y envíanos fotografías claras del paquete y del producto. Esto nos permitirá gestionar una solución más rápidamente y no limita el ejercicio de la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

  1. CONTACTO

Para consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

Orvelani
Sitio web: orvelani.com
Correo electrónico: contacto.orvelani@gmail.com

Incluye en tu mensaje el nombre utilizado en la compra y el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.